一年凈增3370萬，京東健康大量潛在用戶待挖掘！

2021-03-30 09:27

2021年3月29日，京東健康股份有限公司（股票簡稱“京東健康”，6618．HK）發布其上市后的首份年度業績公告。公告顯示，京東健康2020年總收入為193．8億元，同比增長78．8％。截至2020年12月31日，京東健康累計年活躍用戶數達8980萬，一年凈增3370萬。

分析業績公告不難發現，京東健康的年活躍用戶持續、高速增長的根本，始終是優質商品和專業服務作為保障和支撐。

從醫藥健康產品方面來看，零售藥房覆蓋非處方藥（OTC）、慢病用藥、醫療器械、保健滋補產品等豐富品類，能夠滿足用戶的各項醫療健康消費需求。公告顯示，報告期內，京東健康的自營業務保持強勁增長，收入達168億元，同比增長77．8％；同時，截至2020年12月31日，零售藥房業務共有2000萬種商品（SKU），平臺有超過1．2萬家第三方商家入駐。

在零售藥房業務中，京東健康不斷探索與上游供應鏈的合作，尤其是在線上渠道化領域的合作，促進創新藥、新特藥等產品在線上平臺的首發。比如衛材中國旗下治療肝癌的靶向藥——樂伐替尼（樂衛瑪）、諾華制藥治療多發性硬化疾病的國家一類新藥——西尼莫德（萬立能）、輝瑞旗下治療「淀粉人」的創新藥物——維萬心、維達全均在京東健康平臺首發，為國內用戶提供全球同步的前沿治療方案。

京東健康能為用戶提供高效的履約服務。公告顯示，京東健康在全國范圍內共有14個藥品專用倉庫和超過300個非藥品倉庫。依托專用倉庫開展的全渠道服務“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個城市，為用戶提供次日達、當日達、30分鐘、7＊24小時的送藥服務。

此外，京東健康也一直為滿足用戶個性化的健康消費需求而努力。依托大數據分析，從用戶需求出發，聯合品牌進行細分品類的反向定制（C2M）。報告期內，京東健康推出的“家庭小藥箱”，時尚化、零食化的輕滋補產品，定制款健康禮盒等產品受到用戶歡迎。

從醫療健康服務來看，在過去的一年里，京東健康致力于圍繞用戶打造優質、專業的醫療服務，并以“用戶為中心”不斷拓展醫療健康服務的邊界，為用戶提供覆蓋全場景和全生命周期的一站式健康消費體驗。值得一提的是，京東健康有強大的醫生團隊為用戶服務。報告期內，京東健康已有超過11萬名醫生（全職醫生和外部醫生），覆蓋超過1萬家醫院；憑借著優質、專業的醫療服務能力，“京東互聯網醫院”在過去一年里獲得更多用戶信賴，公告顯示，2020年全年其日均在線問診量超過10萬，是2019年日均問診量的5倍多。

京東健康堅持“以用戶為中心”進行醫療健康服務的模式創新，其中尤以專科中心建設、家庭醫生服務產品、和“互聯網＋中醫藥”的探索為代表。專科中心以專病專科為主，整合行業名醫資源，為用戶提供慢病防治、治療和康復的線上線下一體化方案。目前已開設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院、呼吸中心、糖尿病中心等在內的18個專科中心，共計入駐近百位知名醫生，其中包含韓德民院士、高思華教授、林江濤教授、遲春花教授等。為了更好地提升用戶服務體驗，打通家庭醫生服務最后一公里，京東健康整合了多年積淀的互聯網醫療健康服務能力推出了家庭醫生服務——“京東家醫”。同時，京東健康還深入“互聯網＋中醫藥”領域，以中醫線上問診，線上名醫會診的形式探索中醫線上線下一體化服務模式，提升中醫診療效率；并與合作伙伴共建藥品質量管控，推出了中藥飲片在線服務平臺。

從用戶增長的潛力來看，京東健康CEO辛利軍表示：“過去一年，京東健康相對京東集團的用戶滲透率不斷提升，面對京東集團4．7億活躍用戶，意味著僅這一渠道就還有大量用戶可以挖掘，未來京東健康的用戶還有很大增長潛力。”

業內分析認為，京東健康年活躍用戶數的增長，正是其多年積淀的供應鏈能力和醫療服務能力的價值體現；尤其是在疫情之中的表現，極大提升了用戶的認知度和信賴度。這也意味著京東健康的商業模式以及戰略定位得到了社會的廣泛認可。