趙薇解鎖新身份：醫美專業化之路為何如此之難？
醫美行業在國內快速增長以來，相關部門、協會、平臺、渠道，進行了種種嘗試和努力，但“黑醫美”猖獗下，距行業規范化、專業化，仍有很長一段距離。
作者 ｜ 劉珊珊
著名演員、導演趙薇，近日解鎖了一個新身份——新氧醫美公益大使。
“再輕微的醫美本質還是醫療，底線是正規和安全。”趙薇如此呼吁，倡議大家重視醫美安全問題。“醫美無小事，專業比天大。”
2017年，中國已經成為全球第二大醫美市場，作為全球增速最快國家之一，即將成為醫美第一大國。央視市場《互聯網醫美行業研究》報告就顯示，國內醫美行業2015－2017年間每年增幅超過30％，2018年以來每年增長超過20％，在2020年達到2140億元，市場前景非常廣闊。
不過，這仍然是一個與市場規模不相匹配的混亂行業。每年黑醫美（非正規機構、非正規醫生、非正規藥械）致殘致死人數近10萬，且多數消費者投訴、報案無門，維權難上加難。
想要解決上述問題，關鍵因素在專業化、規范化，這是任何市場健康、成熟的主要標志。“只有服務平臺、機構、醫生更專業，才能促進一個行業的健康發展。”如同趙薇所表示，專業才是拯救醫美市場的未來之路。
這并不容易。自醫美行業在國內快速增長以來，相關部門、協會，以及醫美平臺、渠道，進行了種種規范化、專業化嘗試，但在“黑醫美”猖獗下，距行業的規范化、專業化，仍有很長一段距離。
01
所謂專業，是回歸醫療本質
“我對醫美并不排斥，甚至覺得它是一種讓人變得更自信、更有氣質、更美的生活方式。”30歲的曉蓉說。幾年下來，在三甲醫院工作的曉蓉陸續做了墊鼻子、祛眼袋、割雙眼皮、熱瑪吉……花費最多的一次，是接近10萬元，在一家醫美機構做了豐胸術。
在曉蓉周圍，有三個姐妹先后做了豐胸手術。“我們明顯感覺到社會對醫療美容需求越來越高，家人也很少反對，對醫美包容度越來越高。”
不過，即便本身是醫生，曉蓉們選擇醫美項目前，最看重的依然是關注專業度。她們愿意花費更長的時間，去做專業的功課。
小蘭也想做去一個墊鼻手術，但和曉蓉相比卻始終猶豫不決，在看到無數“黑醫美”案例之后，她害怕自己成為那個不幸的受害者。
據中國消費者協會統計，醫療美容等領域連續多年成為消費者投訴熱點。2015年，醫美投訴數量為483起，2020年已經達到7233起，幾年之間增長將近15倍。
這個數據只是冰山一角。“在醫美行業爆發式增長的最近十年，每一年都有將近10萬黑醫美的受害者。”新氧公益負責人艾曉宇就說，黑醫美導致整形失敗的案例非常多，80％以上都是不能修復。不僅受害者生理方面落下終身殘疾，心理也會受到極大創傷。
從2010年超級女聲王貝進行下頜角整形時發生意外去世，到今年2月女演員高溜發長文講述自己整容失敗經歷，這樣的“黑醫美”事故比比皆是。
“我去一家醫美機構割雙眼皮，兩個大夫同時操作，其中有個是學生，我躺在手術臺上能清楚聽到學生還一直在請教老師。最后左右眼割得都不好，不僅遮黑眼珠，還嚴重影響視力。”一位受害者在投訴中，將其自己的不幸遭遇，歸結為非專業醫生的操作。
“專業比天大”，顯然并非一句口號。那么，什么是醫美專業化？
“簡單來說，就是回歸醫療本質，選擇專業的醫療機構、專業的醫生、專業的醫美產品和手術流程。”一位醫美行業業內人士表示：國家衛生部明確指出，醫美屬于醫療范疇，必須由具有醫療資質的醫生進行操作，沒有資質的人操作，那就是非法行醫。
所謂醫美，是指運用手術、藥物、醫療器械及其他具有創傷性或侵入性的醫學技術方法，對人的容貌和人體各部位形態進行修復與再塑，如雙眼皮、抽脂、隆鼻、隆胸、紋唇、紋眉等，特點為有創、侵入性。
上述業內人士表示，如果是整形手術，醫生是否專業顯然至關重要：不但要具備過硬的專業技術，還考驗其醫生審美能力，以及用戶個體差異。比如麻醉，從專業角度來看，很多私立醫美機構是沒有資質做全身麻醉。
與此同時，很多消費者完全不清楚的是，那些所謂“輕醫美”，比如常見的無創年輕化、激光美容、注射美容針劑等醫美項目，也需要合法資質。如打玻尿酸等，如果不是專業醫生操作，也容易引發風險，輕則過敏，重則血栓，甚至危及生命。
這成為黑診所、黑醫生、黑產品的重災區。《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》指出，在中國醫美市場，合法合規醫美機構行業占比為12％；合法合規醫生的行業占比為24％；非法針劑行業占比為77．7％；非法醫美場所的醫療美容設備假貨占比達90％以上。這些“黑醫美”，往往隱身于生活美容店、住宅區與酒店中。
02
全行業共同期待許久
黑醫美成為限制行業良性發展桎梏之后，從政策到從業者，對醫美行業的專業化、規范化經營都期待許久。
從監管層面來看，早在2012年，北京市出臺了《北京市醫療美容服務管理辦法實施細則》，這是國內第一個地方性的醫療美容服務行業管理辦法；
2017年7月，七部門聯合印發《嚴厲打擊非法醫療美容專項行動方案》，查處無醫師資質個人開展醫療美容服務等行為，被稱為“醫美業的最強監管”；
2019年，衛健委公布《關于就“非法醫療治理方面取得的進展和成效”的回應》；
同年年底，《脂肪注射移植標準》正式出臺，這是全國醫美標準體系的第一個規范性技術標準；
2020年，八部委聯合下發了《關于進一步加強醫療美容綜合監管執法工作的通知》，要求醫美行業要將醫療質量和醫療安全放在首位。
政策緊鑼密鼓的推出，是從監管角度給監管給醫美行業戴上“緊箍咒”。但想終結其野蠻生長的亂象，讓行業走上專業化、制度化、規范化的發展軌道，這是一個全行業需要共同努力的議題。
從醫美產業鏈來看，既有上游愛美客、華熙生物、華東醫藥、復星醫藥等醫療設備與藥物原材料的供應商，也有中游產品經銷商、代理商，以及眾多下游醫美機構、醫生，按主體性質可分為公立機構和民營機構。
同時，還有連接消費者、醫療美容機構的重要渠道——第三方醫美O2O垂直平臺，比如新氧等APP。
在行業發展初期，消費者大多從廣告、網絡搜索中獲取醫美信息，信息透明度不高，信息不對稱程度比較高。
伴隨移動互聯網發展，消費群體不斷向80后及90后、00后等年輕一代遷移，醫美＋移動互聯網模式興起，通過幫助上游廠商簡化分銷環節、醫美機構降低獲客成本，協助消費者高效決策、醫生塑造個人品牌等，成為醫美產業鏈的重要一環。
“平臺需要做好守門人角色，憑借自身專業實力，同時向需求端的消費者和供給側的機構、醫生負責。”有業內人士就認為，從消費者端來看，黑醫美猖獗情況下，醫美垂直平臺可能是一個構建“信任、專業”的最重要渠道。
相比熟人介紹的不靠譜，作為供需對接平臺，垂直醫美平臺會先將醫美機構、醫生、項目進行提前審核，鏈接專業的醫美機構、醫生，實際上起到的是一個信息甄別過濾、把握好信息關的關鍵角色。“簡單而言，就是從源頭去肅清機構、個人的違規違法行為，讓消費者得以選擇更專業的機構更專業的醫生”
這意味著，醫美垂直平臺必須更專業、更自律，甚至是要引領行業自律。從醫美行業近幾年表現來看，部分從業者已經用越來越多的行動，去證明醫美行業走向專業化、規范化的可能性，倡導消費者對醫美有更理性和科學的認識。
如何倡導消費者也相當重要。相關數據就顯示，目前醫美行業最常見的，就是消費者對自身條件預估不足，術后發現效果與預期有差距而造成的非醫療事故類糾紛。
在醫美平臺行動落地上，以新氧為例，從發起“中國醫美行業自律行動啟動”影響行業供給側，到搭建中國醫美科普行動專家庫體系、推出新氧綠寶石醫生榜單，以及發起業內首個關注面容殘缺群體的公益救助行動的發起，甚至是簽下趙薇成為“醫美公益大使”，一系列行動最終目的，都是試圖在提倡醫美專業化、規范化的同時，提高大眾對于醫美消費認知，做好消費者的預警教育。
目前來看，醫美平臺在把握信息關上取得了一定成效。新氧數據顏究院統計數據顯示，自2020年3月14日－2021年2月25日，新氧共攔截問題機構10902家，處理疑似違規或超范圍執業醫生34905人次；下線涉嫌違規、違法醫美商品1141157例；處理違規內容1043313條，內容涉及日記、評論、視頻等。
但對任何一個醫美互聯網平臺而言，構建從用戶評價、醫生評級，到交易流程等的標準信任體系，都不容易，背后必須依靠不斷優化的AI算法和搜索策略迭代。
這需要長期性的投入。2020年，新氧研發投入及人員開支2．3億元，占收入比重約18％，同比增長超過29％。最新財報數據就顯示，其研發費用顯著提升，從去年同期的0．43億元增長63％達到0．7億元。
這個數字，和BAT互聯網大廠相比確實不高，但考慮到新氧最新一季度財報營收僅為3．6億元，那么能沉下心來，保持如此比例投入已是相當不容易。
03
醫美專業化生存還有多遠？
實際上，醫美線上化市場近年來競爭已更加激烈。數據顯示，目前我國共有4．1萬家醫美相關的在業、存續企業。其中2020年醫美相關企業共新注冊8007家，相比10年前增長了7．6倍。
必須承認，在經歷醫美行業線上化早期的“野蠻生長”，大量下游醫美服務商線上化的“拓荒”階段，以及全行業產業鏈點燃醫美新需求后，距離行業的專業化，仍是一個長期而漫長的過程。
這并不奇怪，美國成為全球成熟的醫美市場，就經歷了80余年的調整完善。相比較而言，中國的醫美市場雖然潛力巨大，但仍在成長的路上。
其中，最重要的就是供需重要一環——專業度作為醫美行業人才門檻，它是醫美手術質量、技術行為、職業技能的保障，但目前專業、成熟的醫美醫生數量、質量嚴重不足。
專業醫美醫生缺口究竟有多大？《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，2019年中國醫美行業實際從業醫生數量為38343名，但13000家醫美機構醫生的標準需求數量達到了10萬名。
有業內人士透露，我國醫美行業人才的來源，主要是專家進修和設有醫美課程的學院畢業生。“一個高技術醫美人才的培養大概需要十到十五年，這造成國內醫美專業人才的稀缺。”
這個問題已經引起了社會關注。
今年2月，“教育部大力支持醫美專業進大學”沖上熱搜。此后，教育部在對十三屆全國人大三次會議第1124號建議的答復中指出，隨著經濟社會發展，人民群眾生活水平的提高，醫療美容已經逐步成為廣大群眾的重要需求，教育部大力支持美容醫學學科建設和人才培養工作。
值得一提的是，“尊重醫美需求，不等于鼓勵大家都去整容，這是兩回事。”一位行業觀察人士表示。
的確如此，隨著審美多元化、醫美消費逐年遞增，社會也越來越正視人群中的醫美需求。現實中有不少人對醫美有很大“剛需”，比如部分因為先天生理、后天各種事故導致有“容顏缺陷”的人，通過現代醫學美容，能夠對他們身心康復和生活質量提高提供實質性的幫助，恰恰是技術讓生活更美好的最好詮釋。
可以預計，隨著醫美專業人才的涌現，互聯網平臺、醫療機構、醫藥廠商的行業自律和滲透，消費者認知理性的加強，將合力推動醫美行業發生質變，從“劣幣影響良幣”變成“良幣驅除劣幣”，最終讓市場巨大想象空間有了爆發可能。
“隨著未來行業監管的進一步規范，以及移動互聯網的快速發展，行業消費、競爭格局將會發生新的變化。”有市場分析人士認為，互聯網行業本身存在贏者通吃規律，那些專業化、規范化的平臺、醫療機構，其優勢將在未來一段時間更加凸顯。
背后，唯一可以依靠的，仍然是專業。從這個角度，或許能更深入理解，趙薇為何會說：“醫美，專業比天大。”
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