私域流量里的醫美陷阱

2021-07-21 10:11

藍科技

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撰文／藍科技

網紅小冉的去世，能再次對醫美亂象起到警示及嚴加監管的作用嗎？

7月15日，當杭州市衛生健康委員會發布《關于華顏醫療美容醫院醫療事故初步調查情況的通報》以后，外界才清楚這起由于華顏醫療美容醫院存在術前缺乏認識、術中操作不當、術后觀察處理不及時等過錯，與患者死亡存在因果關系，承擔全部責任，并已作出賠償。

與此同時，杭州市明確表示，將對醫療事件加強監管，加大對醫美亂象的整治。但這能給醫美戴上“緊箍咒”嗎？

醫美市場越來越大，一些醫美機構為了避免監管或者打擦邊球，正試圖通過私域流量影響消費者。殊不知，私域流量正是醫美巨大隱患的危機之一。

還有人記得當年魏則西之死嗎？

盡管互聯網是有記憶的，但在資本逐利面前，似乎利益以外的都不重要，否則亦不會出現上述網紅小冉之死事件。

你以為朋友圈里的醫美信息是安全可靠的？你以為其他私域流量的醫美信息一定是物美價廉的？而這，正可能暗含巨大的陷阱。

陷阱一：醫美私域流量打著低價的幌子，遇到糾紛難以解決。

私域流量的屬性更加靈活而且成本低。通常是通過朋友圈、粉絲群、用戶群、公眾號、小紅書等社交平臺，發布和醫美相關的內容，以達到直接觸達用戶和引流轉化的目的。

來自湖北的張小姐看到朋友圈里一位李小姐正在推薦一家醫美機構，以特惠價格回報朋友可以紋眉。心動的張小姐隨即聯系了李小姐，但她不知道，這卻是讓她后悔一輩子的舉動。

在紋眉過程中，不斷有人向她推薦辦卡及其他醫美產品，被張小姐拒絕了。然而，在紋眉結束后張小姐發現兩個眉毛大小不一，經過多次交涉后無果，這讓張小姐感到憤怒而維權過程漫長又痛苦。

醫美私域流量典型的特征是，以低價吸引用戶，或通過社交媒體的引流，夸大醫美療效或成分。這些擺不上臺面的、通過私域流量獲客的往往是非正規醫美機構。

通常情況下無外乎三種情況：一是醫美機構沒有資質；二是醫美從業者沒有資質；三是產品本身沒有資質。

這幾種情況下，最容易發生醫美事故。正如上述張小姐一樣，一旦發生醫美事故，則投訴協商賠償事宜要么久拖不決，要么相當耗時耗神耗力。

陷阱二：私域流量醫美產品造假泛濫，你使用的可能是三無產品。

私域流量正在催生非法醫美機構膨脹。

據一位醫美行業的資深人士透露，目前非正規醫美機構正通過圈層方式，以私域流量來吸引用戶，類似于傳銷的方式擴散。

這種方式更有隱蔽性。通常情況下，在朋友圈或通過快手認識的人，相比陌生人更有信任感，彼此間有一些交集，并不屬于完全的陌生人，而這正是私域流量中非正規醫美機構的成長空間。有些非正規醫美機構專門雇傭員工在社交媒體中當托兒，或看到朋友圈有這種需求時，馬上會主動聯系。以低價、熟人關系和夸大其詞的方式吸引用戶，而這種現象一旦發生醫美或糾紛，會更加棘手。

今年1月初，網絡媒體報道成都高新艾瑞醫療美容產品虛假產品再次引起市場關注。

這位網友公開表示：經成都艾瑞姿醫美工作人員引導做熱瑪吉五代產品，使用后半個月無任何效果，后與博士倫熱瑪吉品牌官方驗證，該商品為假冒產品，防偽碼無法識別，聯系商家協商無果，故希望第三方平臺能協助處理。

外看行熱鬧，內行看門道。這個信息透露的是，通過公眾號掃描獲取相關信息，而這是很多非法醫美機構通過私域流量獲客的重要方式之一。

私域流量引流的特征，是一對一或私下里與醫美機構進行交流或發生業務關系，而絕大多數用戶對醫美產品、行醫資質是無法甄別的。并且在低價的誘惑之下，很多消費者被低價＋熟人關系＋夸大療效吸引，而忽視其中的風險。

陷阱三：私域流量不是慈善機構而是需要用戶轉化率。

“私域流量是未來醫美監管最重要的難題之一，也是重中之重。由于私域流量更加靈活，這給很多違法違規者提供了生存空間，意味著醫美糾紛或增加，而正規、有資質的醫美機構則會受到影響，形成劣幣驅逐良幣，這給監管提出了一個嚴峻的課題。”一位醫美行業資深人士說。

私域流量不是慈善機構，他們迫切需要轉化率才能產生商業價值。因此，醫美私域流量必須要打出物美價廉這面大旗，才能有足夠多的用戶以達到轉化的目的。

來自吉林的李女士是醫美私域流量的受害者。平時李女士很喜歡關注醫美相關的內容，偶然的機會，關注了一個經常講解醫美知識的賬號。時間久了以后，李女士有些問題也會私下里請教醫美知識，久而久之，雙方加上了微信好友。

一段時間后，李女士收到邀請參加醫美公益知識講座。李女士參加以后發現，上半場簡單講解和醫美常識有關的內容，而下半場則重點介紹醫美產品、醫療器械甚至要求參與者辦卡，可以推薦到不同的醫美機構。

李女士當時未購買任何產品，結果幾天以后，每天都會收到各種不同醫美機構的騷擾短信甚至電話，苦不堪言。李女士非常詫異，她并未與其他醫美機構有聯系，結果很多醫美機構都對她了解指掌，這讓李女士果斷拉黑最早認識的醫美賬號。

顯然這對監管是一道難題。在私域流量泛濫時，醫美行業保護消費者權益的正確打開方式不應該完全依賴于監管部門，還有包括社交媒體、第三方機構以及平臺，還有用戶、監管機構共同建立一道防火墻，才能對私域流量的非法醫美起到一定的作用。

（圖片來源：大作）