“變陣”再出發(fā)，京東健康不改“賣藥”底色

2023-05-22 15:04

撰文／佳怡

來源／趣識財經(jīng)

跟隨母公司的“變陣”步伐，京東健康近期動作頻頻。

最新消息，京東健康正迎來“史上最大的組織架構調(diào)整”。

即新成立即時零售部，由原醫(yī)藥部負責人王一婷統(tǒng)管；新成立線下醫(yī)療業(yè)務部，負責人暫未披露；原數(shù)字健康業(yè)務部更名為企業(yè)業(yè)務部，由原藥京采負責人周新元統(tǒng)管；原政府事務部更名為公共事務與合規(guī)部，負責人暫未披露。

此前5月11日，京東健康還發(fā)布了一項重大人事任命，鄧卉接替曹冬，履新公司首席財務官一職，前者曾為京東集團投資支持部負責人及自有品牌業(yè)務部財務負責人。

值得注意的是，上述調(diào)整中，其將即時零售部和線下醫(yī)療業(yè)務部的重要性第一次放到首位。在外界看來，京東健康此舉旨在通過強化線下履約能力，尋求常態(tài)化、長效化增長，并向資本市場講述更接近內(nèi)核的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療故事。

盈利的“新瓶”，賣藥的“舊酒”

進入2023年后，“全面盈利”無疑是京東健康最凸顯的關鍵詞。

財報顯示，2023年一季度，京東健康營收為139.5億元，同比增長54.2%；非國際財務報告準則（Non-IFRS）盈利11.57億元，同比增長107.8%；經(jīng)營盈利7.95億元，同比增加1190.4%。

剛剛過去的2022年，京東健康錄得營收467.4億元，同比增長52.3%；非國際財務報告準則盈利26.2億元，同比增長86.6%；股東應占溢利3.8億元，同比增長135.41%。

圖源：京東健康財報

相較過去幾年持續(xù)虧損的局面，京東健康在數(shù)據(jù)層面已明示質(zhì)變的拐點。

然而，透過整體表象看“肌底色”，京東健康盈利的“新瓶”里，裝的仍舊是賣藥的“舊酒”，距離所謂的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，即以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術手段的健康教育、疾病風險評估及遠程治療和康復等多種形式的健康醫(yī)療服務，相距甚遠。

整個2022年，京東健康來自商品銷售，也就是通俗意義上的“賣藥”收入達404億元，同比增長54.2%，占總收入的比例為86.3%，基本與2021年的85.3%持平；服務收入（線上平臺、數(shù)字營銷化及其他）僅為64億元，占比不足15%。

人員配比上，截至2022年底，京東健康共有2739名員工，其中采購占據(jù)了64.3%，銷售和市場推廣人員占據(jù)了12.8%。

由此可見，采藥和銷藥，才是京東健康的主導和靈魂，至于“秒問京醫(yī)”、“夜間急診”、“專家在線”、“藥學門診”等醫(yī)療服務，反而被“喧賓奪主”，淪為邊角料。

事實上，不僅僅是京東健康，諸如阿里健康、美團送藥、叮咚快藥等同仁，均面臨該問題。

這一方面有業(yè)務屬性的緣故。某三家醫(yī)院的醫(yī)生向柒財經(jīng)稱，“比起藥品，醫(yī)療服務的交付流程要復雜和冗長的多，以及患者個體的特殊性和差異性，大量的碎片化場景只存在于線下，需要協(xié)調(diào)醫(yī)院、醫(yī)生、患者各方。”

另一方面，消費者的普遍認知里，線上問診“不太靠譜”。

北京工作的小五（化名）在接觸過幾次線上問診后稱，“沒有什么實質(zhì)性的診斷，整體質(zhì)量較低，感覺就是買了個心理安慰，最后還是要回到線下。”

長沙的蘇蘇認為，借助線上問診，實現(xiàn)開個別處方藥不用跑醫(yī)院，確實方便了不少。至于有沒有切實使用過線上問診，蘇蘇給出否定的答案。

盡管線上問診有“沽名釣譽”之嫌，但行業(yè)的共識是，未來來自“醫(yī)”的市場規(guī)模一定幾倍于“藥”。如何用技術把又重又難的醫(yī)療服務搬到線上，并做到標準化、效率化、信任化，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)亟待突破的困境。

而對京東健康來說，如何在疫情“風口”過后，穩(wěn)住增長，則是短期內(nèi)需要解決的問題。結合此次組織架構調(diào)整，發(fā)力即時零售，或是其瞄準的方向。

作為互聯(lián)網(wǎng)稟賦的“賣藥”工具人，從某種程度上講，速度便是生產(chǎn)力和競爭力，決定了用戶的體驗感和復購率。京東健康必須更快，才能抵御“勁敵”。

轉型“更醫(yī)療”，太陽底下無新事

為了擺脫“大藥房”形象，也為了改變單一的營收結構，京東健康一直在努力。

目前，線上線下一體的“醫(yī)+藥”轉型，已成為大健康賽道的共識和標配。

今年3月，美團買藥slogan由“買藥上美團”變?yōu)?ldquo;24小時看病買藥”，昭昭野心不言而喻；阿里健康深度挖掘資源優(yōu)勢，豐富供給，在滿足多樣化醫(yī)療需求同時開辟盈利渠道；京東健康則不斷拓展嚴肅醫(yī)療、消費醫(yī)療、健康管理等醫(yī)療業(yè)態(tài)，試圖構筑全場景和全生命周期的用戶健康服務體系。

圖源：京東健康APP

僅從流量的角度來說，成效還是有的。截至2022年底，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建立超過150個二級臨床科室，以全年日均問診咨詢量超30萬人次，全年問診量超過1億人次，坐擁在線診療第一入口。

可落地到現(xiàn)實中，京東健康的“更醫(yī)療”、更多元之路顯然一波三折。

2022年12月，京東健康宣布撤銷TO B的醫(yī)院合作部，將醫(yī)院合作部部門職責及人員整合至京東健康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療部，整合后的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療部負責全平臺醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)診療服務等。

這意味著，打通公立醫(yī)院，走向嚴肅醫(yī)療的第一步，京東健康“出師未捷”。

而B2C之外曾被寄予厚望的藥京采，對標藥師幫、1藥網(wǎng)等玩家，本意是想聯(lián)合一些中小連鎖藥店形成一個所謂的大聯(lián)盟，然后由大聯(lián)盟去跟藥企去談一個比較好的采購價格或返點，也就是B2B的模式。

更多五花八門的舉動，因為水花不大，都常常給人留下京東健康手忙腳亂，不知所措的印象。

比如，涉足保險，其聯(lián)合復星聯(lián)合健康、京東安聯(lián)保險等，共同推出“家醫(yī)保”管理型健康險服務；上線包括智慧體檢、企業(yè)EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計劃）等服務；聘請老中醫(yī)，發(fā)力中醫(yī)院；吸納集團的寵物健康品類資產(chǎn)，建設首批互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院……

此外，于今年2月舉辦的第三屆京東健康合作伙伴大會上，京東健康釋放新信號：打造“全民全域健康消費第一入口”，目的在于邀請更多的醫(yī)生、藥企、商戶加入京東健康的生態(tài)。

總的來說，雖然招式繁多，但太陽底下無新事，除了“賣藥”，其他商業(yè)模式?jīng)]有一個跑通（體量太小），京東健康還是那個京東健康。

2023年，隨著機遇性的“黑天鵝”已經(jīng)遠去，醫(yī)療回歸線下，就像三年前，京東健康再度站在十字路口。變陣再出發(fā)，押注即時零售部和線下醫(yī)療，改變能有多大？2022年的扭虧為盈會不會只是曇花一現(xiàn)？市場對京東健康的未來充滿疑問。