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勞動力優化管理系統，簡稱WFO（Workforce optimization），通過提供關于勞動力績效的關鍵數據來支撐業務，是分析、管理員工和運營效率的一整套解決方案，實現客服團隊培訓、考試、排班、監控、質檢、績效全流程智能管理，優化整個勞動力生命周期，幫助企業降本增效，精益管理。

勞動力優化是企業在管理中使用的一種策略，WFO系統以最小的運營成本為起點，以最大的客戶滿意度和收益為目標，并通過集成技術、跨職能流程和共享目標提供支持，為企業賦能。

拓寬行業邊界

勞動力優化是國外企業很早就已經引入的現代化管理解決方案之一，起碼領先國內5年以上，國內也有幾家從事人力行業的友商涉及這個業務，那為什么沃豐科技要進入這片海域做“鯊魚苗”呢？

從行業的角度來說，沃豐科技并未進入新的領域，只是將邊界進行了延伸。沃豐科技的WFO并非傳統意義上勞動力優化解決方案，無論是模式、場景、技術、人群都進行了全面升級。尤其是客戶人群，沃豐科技從不做大而廣的事情，而是要做細而精；對于企業客服團隊管理的痛點和難點，沃豐科技一直比較有發言權。

因此WFO產品是針對各大企業的客服人群所開發的，適用于企業客服團隊的相關垂直人群。客戶體驗的全場景在空間層面，不止是外對外，外對內，內對外，內對內，客服團隊自我迭代升級也是提升客戶體驗的重要一環。

貫穿應用場景

沃豐科技的產品與場景的融合是持續引領行業的核心競爭力之一，此次發布的WFO也是經過了無數次的客戶走訪、深度的行業調研以及結合大量后臺數據而誕生的客服勞動力優化解決方案，整個解決方案涵蓋了企業客服團隊管理的6大場景：培訓、考試、排班、質檢、監控、績效。

四大核心優勢

豐富的課程及考試模塊，在保證課程質量的前提下，能夠通過大量課程的學習，迅速提升員工專業度，幫助企業節能增效，提升員工工作能力。

客服排班實現了智能化、流程化、規范化的，自動統計時長，計算加班時長，方便排班人員和管理者的直觀決策；準確的勞動力預測確保每天每個班次實現最佳的人工覆蓋，可自定義工作時間、排除某個人的意外事件。

智能質檢監控可以將分散在各處的數據統一平臺，有助于管理層可視化分析數據，通過歷史數據，智能數據分析平臺，將多個數據關系實現關聯，建立完善的數據分析指標體系。

科學的績效考評可以降低人工成本，大幅提升績效考評效率，減少大量重復工作，擺脫繁重的數據統計與核對工作；健全績效考評體系，可關聯CRM、ERP、IM等多內部系統，績效考評與日常工作深度關聯。

沃豐科技創始人于浩然指出：“隨著勞動力成本的不斷提高，客戶需求的不斷升級，客戶體驗越發重要，企業對智能、可拓展、精細化的客服勞動力優化解決方案已經望眼欲穿，沃豐科技的WFO要做的就是幫助企業控制客服勞動力成本，提升團隊效率，為客服團隊管理實現智能化，全面提升客戶體驗。”

新一代“客服勞動力優化解決方案”的發布，不僅是沃豐科技產品創新的體現，也是AI能力的見證，更意味著沃豐科技拓寬了自身的邊界，在企業客戶的場景突破上又領先了行業一大步。未來，沃豐科技將推出更多新產品，利用最新技術為企業提供更優質的服務。