沃豐科技AI助力國有企業數字化轉型智能化發展｜案例合集

2021-04-30 14:51

近日，國務院國資委在《關于加快推進國有企業數字化轉型工作的通知》中明確指出，運用人工智能等新一代信息技術，加強智能現場建設，打造智慧服務中心，提升客戶體驗，提高客戶黏性，打造各行業企業數字化轉型示范。而沃豐科技，正是利用AI、大數據等核心技術，助力各大央企國企數字化轉型的典范。

據了解，沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、 ServiceGo、微豐、沃豐CEM等產品成功將全維度的智能系統應用到眾多國有企業客戶服務、營銷、客戶運營等場景，依托人工智能核心技術，全面開放AI能力，賦能國有企業打造智能化管理、用技術提升客戶體驗，持續為制造、建筑、機械、金融、投資、零售、大健康、電子商務、公用事業等各行業的國企提供智能化解決方案，助力國有企業數字化、智能化發展。

沃豐科技部分國有企業客戶

（注：以上排名不分先后）

中國移動

中國移動通信集團有限公司（簡稱“中國移動”）是按照國家電信體制改革的總體部署，于2000年組建成立的中央企業。中國移動目前是全球網絡規模最大、客戶數量最多、品牌價值和市值排名位居前列的電信運營企業，注冊資本3000億人民幣，資產規模超過1．7萬億人民幣，員工總數近50萬人。中國移動連續19年入選《財富》世界500強企業，2019年列第56位；連續15年在國資委經營業績考核中獲A級。

沃豐科技為中國移動提供了AI外呼語音機器人、全渠道智能客服系統、呼叫中心，為中國移動打造高質量的客戶體驗、高效率的客戶服務提供了強大的技術支撐。

中國石化

中國石油化工集團有限公司（中國石化）是中國最大的成品油和石化產品供應商、第二大油氣生產商，是世界第一大煉油公司、第三大化工公司，加油站總數位居世界第二，在2019年《財富》世界500強企業中排名第2位。

沃豐科技為中國石化提供了專業的AI文本客服機器人、即時通訊，幫助中國石化提升客服響應速度、完善客戶體驗。

中國電信

中國電信集團有限公司是國有特大型通信骨干企業，資產規模超過9000億元人民幣，年收入規模超過4900億元人民幣，連續多年位列《財富》雜志全球500強。中國電信擁有全球規模最大的寬帶互聯網絡和技術領先的移動通信網絡，具備為全球客戶提供跨地域、全業務的綜合信息服務能力和客戶服務渠道體系。截至2020年底，移動電話、有線寬帶、天翼高清、物聯網、固定電話等各類用戶總量達10．2億戶。

沃豐科技為中國電信提供了專業的AI文本客服機器人、即時通訊，為中國電信打造了高效、智能、專業的客服系統，大大提升了服務效率、優化用戶體驗。

國家電網

國家電網有限公司成立于2002年12月29日，是根據《公司法》設立的中央直接管理的國有獨資公司，注冊資本8295億元，以投資建設運營電網為核心業務，是關系國家能源安全和國民經濟命脈的特大型國有重點骨干企業。公司經營區域覆蓋我國26個省（自治區、直轄市），供電范圍占國土面積的88％，供電人口超過11億。2020年，公司在《財富》世界500強中排名第3位。

沃豐科技為國家電網提供的專業版AI文本機器人、智能質檢系統、呼叫中心、即時通訊，助力國家電網服務模式邁入智能化，為用戶咨詢帶來了全新的體驗。

中國遠洋海運

中國遠洋海運集團是國務院國有資產監督管理委員會直接管理涉及國計民生和國民經濟命脈的特大型中央企業，位列2020年《財富》世界500強榜單第264位。2020年4月，入選國務院國資委“科改示范企業”名單。中國遠洋海運集團在全球投資碼頭59個，集裝箱碼頭51個，集裝箱碼頭年吞吐能力12675萬 TEU，居世界第一。全球船舶燃料銷量超過2770萬噸，居世界第一。

沃豐科技為中國遠洋海運提供的AI呼叫中心，對于中國遠洋海運打造世界級新一代智能客戶體驗，起到了十分關鍵的作用。

中國太平保險

中國太平保險集團有限責任公司，簡稱“中國太平”，于1929年在上海創立，是我國歷史上持續經營最為悠久的民族保險品牌，也是我國唯一一家管理總部在境外的中管金融企業。2011年列入中央管理，升格為副部級金融央企。2013年完成重組改制和整體上市，正式更名為中國太平保險集團有限責任公司，連續三年晉升《財富》世界500強，列第392位。

沃豐科技為中國太平保險提供的專業版AI文本客服機器人、即時通訊，助力中國太平保險極大提升客戶服務質量。

招商局集團

招商局集團（簡稱“招商局”）是中央直接管理的國有重要骨干企業，總部位于香港，是在香港成立運營最早的中資企業之一。2020年，招商局集團各項經濟指標再創新高：實現營業收入8，137億元、同比增長13．9％，利潤總額1，751億元、同比增長7．4％，凈利潤1，371億元、同比增長8．3％，截至2020年底總資產達到10．3萬億元，其中資產總額和凈利潤蟬聯央企第一。招商局集團成為8家連續16年榮獲國務院國資委經營業績考核A級的央企之一和連續五個任期“業績優秀企業”。2020年發布的《財富》世界500強榜單中，招商局和旗下招商銀行再次入圍，招商局成為擁有兩個世界500強公司的企業。

沃豐科技為招商局集團提供的專業版AI文本客服機器人、全渠道智能客服系統、呼叫中心、即時通訊、工單等產品應用，助力招商局集團進一步提升服務質量。

華潤集團

華潤的前身是于1938年在香港成立的“聯和行” ，1983年改組成立華潤（集團）有限公司，2003年歸屬國務院國資委直接監管，被列為國有重點骨干企業。1983年華潤集團成立后，因應外貿體制改革的形勢，企業逐漸從綜合性貿易公司轉型為以實業為核心的多元化控股企業集團，涵蓋大消費、大健康、城市建設與運營、能源服務、科技與金融五大領域，下設7大戰略業務單元、19家一級利潤中心，1家直屬機構，實體企業近2000家，在職員工37．1萬人。所屬企業中有8家在港上市，其中華潤置地位列香港恒生指數成份股。

沃豐科技為華潤集團提供的專業版AI文本客服機器人、多商戶全渠道智能客服系統、即時通訊等產品，助力華潤集團客戶服務管理進入智能化時代，成為具有全球競爭力的世界一流企業。

航天醫科

航天醫療健康科技集團有限公司（簡稱：航天醫科）是中央直接管理的國有特大型高科技企業，中國航天科工集團有限公司的全資子公司。作為航天科工集團下屬的醫療健康科技產業專業化發展平臺，航天醫科致力于中國醫療健康科技產業的升級創新發展，樹立醫療健康科技行業的航天品牌，扛起中國醫療健康產業的供給側改革大旗，努力成為健康中國戰略發展的主力軍。

沃豐科技為航天醫科提供的全渠道智能客服系統，推進航天醫科的呼入服務得到整合，打造更為專業和一體化的客戶服務，提升客戶體驗。

柳工集團

廣西柳工集團有限公司是國有資產授權經營方式組建的國有獨資企業，創建于1958年，核心企業廣西柳工機械股份有限公司是于1993年改制上市，是廣西首家上市公司。公司現有全資及合資子企業13家，總資產近300億元，柳工先后榮獲中國500強企業、中國機械工業百強、中國制造業企業500強、世界工程機械50強企業、中國企業信息化500強企業、全國質量效益型先進企業、第二批全國事業專利試點工作先進單位、中國企業經營領域最高獎－全國質量獎。

沃豐科技為柳工集團提供的AI智能客服即時通訊系統，大大提升了柳工集團的客服管理效率和效果，助力集團管理提升、降本增效。

國藥集團

中國醫藥集團有限公司（簡稱“國藥集團”）是由國務院國資委直接管理的唯一一家以生命健康為主業的中央企業，是國家創新型企業，是中央醫藥儲備單位，是中國和亞洲綜合實力和規模領先的綜合性醫藥健康產業集團，擁有集科技研發、工業制造、物流分銷、零售連鎖、醫療健康、工程技術、專業會展、國際經營、金融投資等為一體的大健康全產業鏈。

沃豐科技為國藥集團提供的全渠道AI智能客服系統，助力國藥集團更加關注客戶體驗，向患者提供藥品信息，提高滿意度、提高銷售額和市場份額，在制藥行業踐行從產品到客戶體驗的創新管理方式。

光大銀行

中國光大銀行成立于1992年8月，是經國務院批復并經中國人民銀行批準設立的全國性股份制商業銀行，總部設在北京。中國光大銀行于2010 年8月在上交所掛牌上市、2013年12月在香港聯交所掛牌上市。在2020年“全球銀行1000強”榜單中，中國光大銀行位列第35位，在2021年“全球銀行品牌價值500強排行榜”中，位列第25名。

沃豐科技為光大銀行提供的AI智能呼叫中心，助力光大銀行客戶呼入渠道得到整合，客服效率大幅提升。

廣汽集團

廣州汽車集團股份有限公司總部位于廣州市天河區珠江新城，目前擁有員工約9．4 萬人， 2020 年位列世界500 強企業第206 名。秉承 “人為本、信為道、創為先” 的企業理念，截至2020 年，廣汽集團已累計向社會提供約1830 萬輛汽車、1680 萬輛摩托車，未來，還將努力成為客戶信賴、員工幸福、社會期待的世界一流企業，為人類美好移動生活持續創造價值。

借助沃豐科技全渠道智能客服系統、Insight智能數據分析系統，廣汽集團能夠更加快速高效地解決客戶問題，提升客戶體驗，強化品牌勢能，保持行業領先優勢。

云南白藥

云南白藥集團股份有限公司是云南省十戶重點大型企業、云南省百強企業，也是首批國家創新型企業，云南白藥商標被評為中國馳名商標，是公眾喜愛的中華老字號品牌。2009年公司被評為“全國國有企業典型”，2014年獲評中國工業領域的最高獎項“中國工業大獎”，是歷次評選中唯一入選的云南企業和醫藥行業企業。

依托沃豐科技的AI智能客服即時通訊系統，云南白藥積極推進客戶服務管理的智能化轉型，用技術提升客戶體驗，升維競爭，打造大健康行業的數字經營典范。

徐工集團

徐工集團成立于1989年，始終保持中國工程機械行業排頭兵地位，目前位居世界工程機械行業第4位，中國機械工業百強第4位，世界品牌500強第409位，是中國工程機械行業規模宏大、產品品種與系列齊全、獨具競爭力和影響力的大型企業集團。

依托沃豐科技的多商戶全渠道智能客服系統、即時通訊平臺，徐工集團積極推動智能化應用實踐，以數字化、智能化驅動制造升級，提升客戶體驗、提高服務水平，打造新時代的新工業模式。

南方電網

中國南方電網公司是中央管理的國有重要骨干企業，由國務院國資委履行出資人職責。公司負責投資、建設和經營管理南方區域電網，參與投資、建設和經營相關的跨區域輸變電和聯網工程，為廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區和港澳地區提供電力供應服務保障；從事電力購銷業務，負責電力交易與調度；從事國內外投融資業務；自主開展外貿流通經營、國際合作、對外工程承包和對外勞務合作等業務。

借助沃豐科技的專業版AI文本客服機器人、全渠道智能客服系統，南方電網實現了對客服系統的智能化升級改造，數字化程度大大增強，AI為企業管理賦能，用技術提升客戶體驗。

蒙牛乳業

中國最大的糧油食品企業中糧集團旗下內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司始建于1999年，2014年成為入選恒生指數成分股的中國乳業第一股。作為中國領先的乳制品供應商，蒙牛專注于研發生產適合國人的乳制品，連續10年位列全球乳業20強。

沃豐科技AI文本客服機器人、全渠道客服系統、智能質檢、Insight數據分析系統，打通蒙牛的數字化服務之路，助力蒙牛服務質量全面升級，為企業發展和轉型升級提供智慧力量，以更優質的產品服務國民健康，為提振中國乳業當好“排頭兵”。

沃豐科技創立于2014年7月，是國內領先的智能客戶體驗解決方案提供商。依托人工智能、大數據、云計算等核心技術，沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、沃豐CEM等產品成功將全維度的智能系統應用到企業客戶服務、營銷、客戶運營等各個場景，得到眾多國有企業客戶的認可。沃豐科技堅持創新，以 AI 驅動服務，用技術提升客戶體驗，全面助力企業實現數字化轉型。