站在人工智能時代門口恒昌數字化轉型按下“快進鍵”

2021-07-14 17:39

7月8日至10日，2021世界人工智能大會在上海舉辦。虛擬主播泠鳶、全球第一個火星車智能人祝融號、訊飛科技虛擬主持人一峰、SMG虛擬新聞主播申?雅等智能機器人精彩亮相，展現了我國當前尖端AI水平的人工智能形象。

“關鍵核心技術是要不來、買不來、討不來的”。在“創新中國”戰略指引下，人工智能結合5G、大數據等技術，并與產業深度融合，將加速包括金融行業在內的各行業智能化變革，為金融數字化轉型奠定基礎。

自成立以來，恒昌就積極發揮金融科技領域人工智能“頭雁”效應，走穩數字化轉型之路。在積極推動金融科技創新過程中，將人工智能納入金融科技ABC發展戰略（A即AI人工智能、B即大數據和區塊鏈、C即云計算），其中人工智能正是重點投入領域。這一戰略內容涵蓋機器學習、自然語言的處理和理解（NLP／NLU）、深度學習、知識圖譜、人臉識別、聲紋識別等，展現了恒昌多年來在金融科技領域，尤其是人工智能方面的深厚積淀。

站在人工智能時代的門口，恒昌2016年7月份成立了人工智能研究院，不斷加大對金融科技的投入，包括AI的技術、圖像識別技術等等，并運用于企業的各業務流程，為恒昌的數字化轉型按下了“快進鍵”。

目前，金融已成為人工智能落地的最好場景之一。恒昌的文本機器人、語音呼入機器人、語音外呼機器人、語音質檢機器人等AI機器人，已運用于多場景。在文本問答機器人和語音呼入機器人客服場景的應用中，文本問答機器人可以實現7＊24小時可觸達、可響應、無等待的客戶服務體驗，處理了80％以上的客戶咨詢量；語音呼入機器人回答客戶個人信息查詢相關問題實時在線，保證電話不漏接。AI機器人的應用，在保證客服人員安全的同時，一方面降低了客服工作的成本支出，另一方面更能確保客戶需求可及時得到響應，保證了客服工作的服務質量。

主動擁抱數字技術的蝶變和發展，也使得企業持續擁有先發的優勢。恒昌新十年，創始人兼CEO秦洪濤確立了“金融＋互聯網＋智能制造”新的發展方向，在這一戰略指引下，恒昌將繼續不忘初心，練好金融科技內功，以深度學習、大數據、云計算、人臉識別、聲紋識別、知識圖譜、智能客服七大人工智能技術為紐帶，以連接覆蓋更多用戶和創新多元化、多場景高質量金融服務為使命，為更多人提供智能化、數字化服務，堅定不移地走向數字金融科技的遠方。