AI心理師，“抑郁時代”終結者？

2022-03-03 15:10

撰文：不二；排版：太白｜出品：ECO新勢

去年底，楊紫和井柏然主演的電視劇《女心理師》上映，該劇在情節設置和拍攝手法上存在諸多硬傷，最后以豆瓣5分尷尬收場。不過，作為國內第一部以心理咨詢師為主角的職場劇，《女心理師》帶公眾走進了心理疾病患者的內心世界，也讓越來越多的人認識到心理健康問題不是簡單的“玻璃心”和“矯情”。

按道理說，身邊有人遇到解不開的“心結”，應該鼓勵和陪伴其尋求心理咨詢師的幫助。而實際情況是，很多人對心理問題難以啟齒，再加上市場上有一些以病患隱私謀取不當利益的害群之馬。比如去年轟動娛樂圈的華晨宇張碧晨未婚生子事件中，就有疑似華晨宇心理咨詢師的網友在網上爆料細節，被粉絲質疑靠泄露病患隱私蹭熱度。

人性的深不可測，讓AI心理咨詢順勢而生。在心理疾病年輕化、常態化的趨勢下，AI心理咨詢能否為病患除去“正午之魔”？

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AI入局，改變心理行業供需失衡

據世界衛生組織統計，全球已經有3億多名抑郁癥患者，預測到2030年，抑郁癥將在全球疾病總負擔中排名首位。

然而我國心理健康行業最大的問題卻是供需嚴重失衡。

根據統計，我國抑郁癥患病率為2．1％，焦慮障礙患病率已達到4．98％，有16％－17％的人深受各種各樣精神心理問題的困擾。根據企查查數據顯示，目前我國現存“精神衛生”相關企業總共只有七八千家，在地域上現存精神衛生相關企業主要分布在吉林、廣東、安徽等省份，其他省份加起來只有百十家左右，而注冊資本在100萬元以下的中小企業占了60％。

毫無疑問，目前我國的心理、精神衛生相關的醫療資源、醫生水平與數量，對比起巨大的市場需求來說不啻為杯水車薪。在這樣的背景下，開始有市場參與者嘗試通過AI補全心理咨詢的人才短板，發揮AI心理咨詢在隱私保護、降本提效方面的優勢。

2021年，浙江省政務服務app浙里辦上線舒心碼，應用AI技術，為民眾提供數字化、私密化、智能化的全方位免費心理服務。其24＊7小時在線的特性，完成了打工人絕對無法超越的工作強度，為民眾提供隨時隨地的心理支持、心理疏導；對比人類咨詢師動輒一個小時幾百塊的收費標準，該程序完全免費，且擁有心身健康服務系統，內置了AI心理咨詢、AI心理評估、AI心理教育、AI心理訓練四大核心功能，基本囊括了一個小型心理機構的基礎功能。

此外，該應用還能建立個人身心健康檔案，運用科學診斷量表，自主研發的評估系統和人機交互評估民眾的心理健康狀態。不僅如此，連白領們青睞的冥想、正念、呼吸訓練、記憶力訓練等心理化訓練、工具及游戲，都能通過一個app實現。

AI心理咨詢的可行性也讓資本市場看到了機遇。去年底，以人工智能為驅動的心理咨詢服務公司——西湖心辰（杭州）科技有限公司就宣布完成近千萬美元的天使輪融資。該企業成立還不到半年，就先后與浙江省立同德醫院、上海德濟醫院、杭州銀行、中國電信等多家企業和機構建立了合作伙伴關系，專注于打造智能化、普惠化的 AI 心理服務公司，致力于打造個性化的 AI 心理服務機器人，且已經接待了全國各地接近2萬的客戶，這個數據足以吊打任何一家以人類咨詢師線下面談為主的心理咨詢企業。

那么問題來了：相較于傳統心理咨詢行業，AI的入局是來“搶飯碗”還是“談合作”？

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