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據「子彈財觀」了解，地產精裝智能鎖標配占比越來越高。因為帶有智能功能的精裝房逐漸成為一種新的流行趨勢，打造更安全、舒適、便捷、智能化、高品質的住房環境將成為房地產開發商的共識。而作為入門級的智能安防產品，智能門鎖在精裝修領域的部品配置率自然將持續走高。

事實上，于一些玩家而言，進軍智能門鎖賽道也有利于他們實現全屋智能的普及。

“門鎖是家庭的剛需產品，而智能門鎖作為傳統門鎖的升級版，在受到越來越多的人認可后，消費者會慢慢主動或被廠商們安利再去購買其他智能家居產品。這對于很多全屋智能玩家來說，就可以把智能門鎖當做入門級、很容易學習的智能家居單品，以此來影響用戶對全屋智能的看法，進而實現全屋智能的普及。”謝凱分析道。

而進入2022年，除了入局者不斷，智能門鎖行業官宣新品的玩家也愈來愈多。

翟麗媛表示，隨著智能門鎖行業參與者的增多，競爭變得更加激烈，新品成為智能門鎖玩家們重要的競爭手段。“他們可以憑借新品搶占消費者認知和市場份額。”她說。

3、諸多難題待破解

誠然，智能門鎖行業是一個快速發展的潛力賽道，但行業面臨的挑戰并不容小覷。

如何進一步提升智能門鎖市場滲透率，是當前所有廠商面臨的集體難題。

由于門鎖屬于耐用消費品，換新周期較長，其使用壽命一般可達十年甚至更久，所以國內智能門鎖的市場滲透率一直較難提高。

謝凱表示，手機之所以更新換代快，是因為它經常會被外人所看見。即使已有產品還能正常使用，但消費者往往出于炫耀、嘗新等心理會更愿意換新。“比如你現在拿一個iPhone4出現在外人面前，可能手機還能用，但別人可能會向你投來異樣的眼光，覺得你可能是經濟上不富裕或是怎么著。”他說。

但門鎖卻很少會被外人所看見。“一般沒有特別的事，很少人會經常去別人家串門，門鎖被看見并討論的概率極低。”謝凱稱。

不同于手機、電腦等，消費者對于門鎖的態度往往是“好用、穩定”就行。“門鎖只要好用，不出什么問題就行，但大家對手機的要求不僅僅只是拍照不出問題，而是要拍得更好看、系統更流暢、實用性能更強等。”謝凱分析。

寧佐瑭也提到，消費者一般只會在以下三種情況下換鎖：一是新房裝修時考慮換智能門鎖；二是當家人經常丟鑰匙時，會因安全性而考慮買智能門鎖；三是當家里有健忘癥的老人或小孩等，為了便捷性而考慮買智能門鎖。

“鹿客調研發現，以前消費者更看重智能門鎖的便捷性，如今他們還更關注智能門鎖的品質。用戶對智能門鎖故障的忍耐性極低，幾乎為0。像你家里的冰箱或液化氣灶壞了，你可以今天不用，但門鎖壞了，可能5分鐘都不行。”寧佐瑭說道。

為此，鹿客專門成立了質量管控部門，負責全面監控和保障產品的質量，所有產品在上市前都會經過防潮、高溫、耐腐蝕、暴力破解等多種測試；同時，鹿客逐年加大對智能門鎖產品的研發投入，還在重慶自建了一個占地200畝的智能門鎖產業園。

在寧佐瑭看來，做智能門鎖的第一步就是要把產品品質和交互功能做好，用戶口碑不斷攀升，在此基礎上進一步精益求精，就會吸引更多增量用戶購買智能門鎖。

如今，在這個備受追捧的市場上，“如何打造差異化產品”也是各廠商必須思考的問題。

作為功能性產品，智能門鎖從形態到性能都十分缺乏被消費者直觀感受到的更新，這與大多廠商的技術算法掌握在他人手里有關。

據謝凱透露，智能門鎖廠商普遍沒有自己的核心技術，其指紋、人臉識別等解鎖功能都有相應的供應商提供方案。“大家都能找到對應的供應商，就看誰能把供應商給到的方案整合及優化得更好。”他說。

當然，智能門鎖的同質化也與代工有關。寧佐瑭坦言，目前市面上的大部分智能門鎖廠商采用的是代工模式。其背后的商業邏輯是，通過在短時間內迅速推出更多的SKU，來實現線下快速鋪貨和分銷的目的。

而代工帶來的直接結果是，智能門鎖廠商的產品創新能力變弱。“因為真正去做智能門鎖產品的人大多不是設計師，而是一些比如原來做渠道的，他們在市面上看到一款產品，覺得賣得不錯，就反饋給工廠趕緊給做出來售賣，以搶占市場份額。”寧佐瑭說。

除了要打造差異化產品外，廠商們還需要攻克“如何把控好產品質量”的挑戰。

（圖 ／ 攝圖網，基于VRF協議）

「子彈財觀」在消費者投訴平臺黑貓投訴上搜索關鍵詞“智能鎖”，直接彈出了近2000條投訴信息，而網友們的投訴主要為產品質量差、售后服務差以及虛假宣傳等，且遭控訴的對象不乏德施曼、云米等知名企業。

“回首過去20年，你會發現各個智能門鎖品牌出現的故障問題差不多，幾乎都出在鎖體聯動軸、鎖舌開關等機械技術上，因為它們本質上并沒有怎么改變。”謝凱說。

相比智能手機、新能源汽車等領域，智能門鎖行業的高精尖人才更為稀缺。雖說一些大廠已入局，但其投入的公司資源并不多。如果大廠內部不調配資源來重視這個賽道，以及高精尖人才不進入，技術瓶頸依然難被突破。

此外，用戶對智能門鎖安全性的顧慮也是廠商們要解決的一大難題。據翟麗媛介紹，通過利用管理App的漏洞而對智能門鎖進行攻擊、通過入侵智能門鎖網關而實施攻擊等現象時有發生，這個需要廠商在設計產品時就做好防攻擊技術，真正確保門鎖的安全性。

在技術端解決了上述難題后，智能門鎖行業在售后服務環節上，還有一個不得不提的問題：廠商們都希望自己的產品能銷往全國各地，可這樣一來就需要企業在全國各地都提供相應的安裝服務，為此要付出高昂的人力成本。

“這個服務量是非常龐大的，而且有些地區的智能門鎖購買者極少，如果讓自家員工上門為他們提供安裝服務，賺取的安裝服務費根本無法覆蓋住員工工資及其交通費用等成本。”謝凱說。

而如果廠商通過由第三方服務平臺下派安裝人員來服務全國用戶，雖說企業承擔的成本相對不高，但用戶口碑卻難以保證。

“在很多用戶眼里，這些第三方安裝服務人員就是廠商員工，代表的就是品牌方，所以其安裝技術以及服務態度等將直接影響到用戶對品牌方的口碑評價。”謝凱稱。

所以，如何平衡好成本與口碑之間的關系則顯得尤為重要。

對此，鹿客給出的解決方案是對所有鹿客體系的安裝服務人員進行相關培訓，后者通過考核后方能上門服務用戶。同時，鹿客會安排公司客服人員對用戶進行電話回訪。“如果用戶不滿意，可以直接向他們投訴或撥打我們400電話。”寧佐瑭說。

4、結語

大眾認知度高、產業鏈極成熟、產品相對好賣等特點，吸引著各路玩家紛紛入局智能門鎖賽道。

但智能門鎖當前存在的市場滲透率低、產品同質化嚴重以及產品質量難把控等諸多問題，意味著入場者要想在激烈的行業廝殺中突圍，則必須對上述問題給予足夠多的重視并逐一擊破，否則將難以獲得長足發展。

智能門鎖行業雖風頭正盛，但留給后來者的窗口期顯然越來越短了。

＊文中謝凱為化名。文中題圖來自：視覺中國，基于RF協議。

       原文標題 : 華為小米在造鎖，智能場景難解鎖？