“心理疏導+糾紛調處”，杭州濱江區試點“一碼解糾紛”

2020-06-29 13:59

近年來，各級法院案件數量高位運行。以杭州濱江區人民法院為例，2017至2019年，分別收案12081件、12374件、12995件，同比上升25．62％，2．43％，5．02％，該院一線法官每年人均結案量均在560件以上。

如何在保障公民合法權益、暢通公眾申訴渠道的基礎上，更有效地化解法院訴前糾紛，以非訴訟的方式解決矛盾？

在杭州市委政法委統籌安排與杭州市中級人民法院具體指導下，濱江區試點“一碼解糾紛（訴訟）”，推出浙江ODR“調解碼”，探索“訴源治理”的新模式。“一碼解糾紛（訴訟）”平臺依托微信小程序建立，用戶只需通過一部手機，動動指尖，即可實現全流程糾紛調解，真正讓“隨時調、隨地調、隨手調”成為糾紛化解常態。

“一碼解糾紛（訴訟）”創新研發了“智能心理咨詢服務”，引入心理咨詢機器人。聚焦快節奏、高壓力時代下公眾心理失衡和負面情緒問題，提供7＊24小時全天候心理援助服務。

“心理疏導+糾紛調處”，杭州濱江區試點“一碼解糾紛”

婚姻糾紛是調解中常見的矛盾糾紛之一。許多女性因為“喪偶式婚姻”而逐漸對夫妻關系感到失望。“喪偶式婚姻”指的是夫妻一方冷漠對待家庭，無視家庭義務。尤其在疫情期間，這類婚姻導致的問題尤為明顯。往常還可以借助工作相互逃避這個問題，但疫情期間宅在家的朝朝暮暮中，夫妻平時因為忙碌而忽視的矛盾一下子凸顯出來，甚至會激化，不是相互看不順眼，就是沖突不斷、煩惱不斷，導致長期積累的問題集中爆發。

此外，還有親子關系導致的夫妻矛盾。夫妻雙方皆有自己的個性特點，教育觀念不同，教育方法不同，價值觀和生活觀不同，必然導致在教育孩子時有分歧。以前夫妻當中有一方主要負責教養，在疫情期間夫妻雙方都有空余時間在教育上發表意見了，就容易引發沖突。

智能心理咨詢服務一方面可以通過模擬情感咨詢師來疏導當事人的負面情緒、不合理認知等問題，更有效地分析婚姻家事糾紛當事人的矛盾癥結；另一方面可以通過專業的心理測評量表讓糾紛雙方深入了解自己的情感訴求，深入自省。

“心理疏導+糾紛調處”，杭州濱江區試點“一碼解糾紛”