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人工智能（AI）如今已成為企業(yè)CIO和其他高管關(guān)注的熱門技術(shù)主題。咨詢機(jī)構(gòu)德勤咨詢公司的調(diào)查表明，除了機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和深度學(xué)習(xí)（DL）的相關(guān)領(lǐng)域之外，37％的早期采用企業(yè)已經(jīng)在認(rèn)知技術(shù)上投資了500萬美元或更多。多達(dá)83％的這些公司已經(jīng)報(bào)告獲得了“適度”或“實(shí)質(zhì)性”的好處。

德勤咨詢公司的報(bào)告指出，通過這些基礎(chǔ)投資將為更高級(jí)的長期實(shí)施鋪平道路，例如在一系列現(xiàn)成軟件包中提供的認(rèn)知能力。

那么，企業(yè)CIO將如何采用人工智能技術(shù)？以及將來如何開發(fā)他們的業(yè)務(wù)用例？

利用信息創(chuàng)造新的智慧

金融數(shù)據(jù)組織Experian公司的全球首席信息官Barry Libenson表示，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等新興技術(shù)將成為“游戲規(guī)則改變者”。簡單來說，機(jī)器學(xué)習(xí)可以為企業(yè)創(chuàng)造更好的洞察力。

Libenson認(rèn)為，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者可以將社交媒體數(shù)據(jù)等信息與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，并創(chuàng)造新知識(shí)。

他說，“我們已經(jīng)看到了一些非常有趣的事情：有些人非常富有，他們從不借錢，他們可能沒有很好的信用記錄。但是，如果查看一下某人的社交媒體資料，就會(huì)知道他們喜歡什么，他們?cè)谀睦锵�費(fèi)，實(shí)際上可以通過基于社交媒體數(shù)據(jù)的見解和數(shù)據(jù)表明其行為和信用。”

Libenson表示，機(jī)器學(xué)習(xí)的另一個(gè)有趣的應(yīng)用是基礎(chǔ)設(shè)施管理領(lǐng)域。他說，“我們會(huì)通過認(rèn)知技術(shù)了解到某些行為，我們可以從中吸取教訓(xùn)。這不是什么新鮮事，而技術(shù)變得更加進(jìn)步。用戶可以自己分析和判斷，這樣就可以根據(jù)其看到的某些情況確定什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問題。”

Libenson說，在某些情況下，人類不一定能看到細(xì)微的變化，而機(jī)器則在這一方面具備更強(qiáng)的能力。他的團(tuán)隊(duì)從DynaTrace日志中獲取數(shù)據(jù)，該日志可以監(jiān)視系統(tǒng)行為，并將該信息提供給Splunk。這種以機(jī)器學(xué)習(xí)為主導(dǎo)的方法可以查找到人類不一定會(huì)檢測(cè)到的數(shù)據(jù)模式。

“Splunk可以看到它，因?yàn)樗�有處理信息的能力。”Libenson說。“如果它看到某些事情，它會(huì)提醒操作中心的人，并指出Dynatrace日志和Splunk報(bào)告了一些不尋常的行為，因此工作人員將會(huì)查看到底發(fā)生了什么。”

Libenson說，這種知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)績效有著積極影響。他補(bǔ)充說，“這可以防止系統(tǒng)中斷或故障轉(zhuǎn)移到另一臺(tái)設(shè)備，現(xiàn)在還有很多更智能的機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用程序。”

利用云計(jì)算技術(shù)探索新興技術(shù)

《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》（GWR）IT總監(jiān)Rob Howe通過使用數(shù)字技術(shù)支持其組織的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。該公司在Howe的領(lǐng)導(dǎo)下不斷發(fā)展壯大，從一家出版世界記錄的出版社發(fā)展成為一家在營銷活動(dòng)中與知名品牌合作的創(chuàng)意咨詢公司。

Howe領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了一種分階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法，其中包括實(shí)施SDL的記錄管理平臺(tái)、資產(chǎn)銀行的數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)和Salesforce CRM技術(shù)。作為轉(zhuǎn)型過程的最后階段，《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》（GWR）選擇Ensono來管理其業(yè)務(wù)關(guān)鍵型IT架構(gòu)向AWS云平臺(tái)的遷移。

Howe的目標(biāo)是將云計(jì)算作為進(jìn)一步創(chuàng)新的平臺(tái)。他說，下一步是將GWR的應(yīng)用程序編程接口（API）層轉(zhuǎn)換為微服務(wù)。Howe和他的團(tuán)隊(duì)然后考慮應(yīng)該將哪種類型的數(shù)據(jù)推送到邊緣位置。最后他表示，可能會(huì)考慮如何利用機(jī)器學(xué)習(xí)，盡管認(rèn)識(shí)到這個(gè)階段目前有些超前。

Howe說，“這是一個(gè)想法，但需要更多的思考。這將解決我們面臨的挑戰(zhàn)之一的一個(gè)潛在解決方案，但在我們采用云平臺(tái)之前，它一直被擱置。對(duì)我們來說，現(xiàn)在實(shí)施還為時(shí)過早——我們?cè)诮衲?月底采用AWS云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。隨著該服務(wù)發(fā)布新版本，我們將考慮升級(jí)資產(chǎn)平臺(tái)。我們還可以查看是否可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)以更有效和自動(dòng)化的方式幫助處理一些記錄應(yīng)用程序。現(xiàn)在，我們已經(jīng)完成了這一舉措，并展示我們提高價(jià)值的領(lǐng)域，并讓其他部門參與新的服務(wù)。”