汽車民生網11月17日報道

“長安4S店賣車時很熱情，賣完車遇到問題態度就變了，到現在噪音大、隔音差、變速箱頓挫、高速時方向盤抖動等問題還存在，最頭疼的天窗漏水問題，4S店換了新天窗也修不好，打廠家電話，一直說派人來解決，每次都放我鴿子，現在真有些后悔買這個牌子的車。”河南許昌的顧先生向汽車民生網投訴平臺反映，“難道遇到質量問題，4S店修不好，廠家也不管，消費者就真的沒辦法？就應該受這樣的窩囊氣嗎？”

01.據汽車民生網了解，顧先生于2019年7月1日，在河南許昌恒業長安4S店（下稱“長安4S店”），購買了一輛長安CS75智慧型SUV，共花費11萬多元。大概在半年后，車子的各種問題接踵而來。

顧先生說，目前車子存在的問題有，噪音大，隔音差，4S店的人默認了這個問題，也解決不了。再就是變速箱明顯會有頓挫感，非常影響駕駛感受。要是上高速，車子開到120km／h，方向盤就會抖動，車速降下來抖動就消失。

最讓顧先生生氣的是，天窗漏水問題一直解決不了。今年6月初，顧先生在一次洗車時，發現天窗漏水，“當時洗完車，有水滴到頭上，仔細一看，在天窗的邊延，有水珠滲進來，還打濕了天窗下的擱板，這時我才發現，天窗密封不好有水滲進來。”

恒業長安4S店售后的靳先生說，上面這張圖是以前拍的，不是現在的。車主顧先生則說，這張圖是11月16日拍的，手機里有拍攝記錄  

顧先生去到長安4S店檢測，在確認天窗漏水后，店里為他更換了新的天窗。本以為換了天窗就好了，沒想到比之前更糟糕。天窗漏下的水滴到座位上,“新的天窗跟車身的窗沿不合，存在高低不平的情況，密封性比以前更差，漏水比以前還嚴重。我就懷疑他們是不是用的原廠件，如果是的，怎么會出現這種情況？”顧先生說，天窗一直修不好，來來回回很多次，同時還給長安汽車的全國客服打電話，每次都說會派人來修，在客服承諾的時間內沒有反饋后，他于次日再打電話過去詢問，客服又說技術部門正在安排。前后有8－9次，廠家也沒有安排人來。

顧先生稱，長安4S店售后服務很成問題，全國客服熱線更像是擺設，根本不起作用。作為消費者，問題解決不了，他只有一直維權下去，直到問題解決為止。

汽車民生網在詢問顧先生的維權訴求時，他說，“把天窗漏水問題解決了，其它問題也要有一個合理的解釋。”

02.汽車民生網今天電話采訪了恒業長安4S店售后的靳先生，他承認顧先生一直在反映天窗漏水的問題，但事實并不是他講的那樣，真實的情況是，天窗在設計時的“密封性帶有局限性”，所以在天窗下設有一個導水槽，水會順著水槽流出去，而不會流到車內。再說了，也沒聽車主反映因為漏水導致車子受到損失，車主太過于糾結“不管什么條件下都不能漏水”。

汽車民生網點評：

近幾個月，長安汽車取得了不錯的銷量，值得慶賀。但是，跟顧先生的遭遇相比，簡直就是兩個極端——一邊是廠家的銷量好，一邊是車主有問題卻解決不了。難道長安汽車把所有精力都用去營銷，售后服務顧不過來嗎？答案顯然不是的。

如果一個車企是真心為車主解決問題，無論什么時候，遇到什么問題，都會第一時間去解決，也只有這樣，才能真正稱得上是品牌過硬。

本文中，顧先生多次向長安汽車客服反映天窗漏水問題，客服還承諾將派技術人員去解決，結果顧先生等來的卻是頻頻被放鴿子，這讓他非常生氣，甚至產生了后悔購買這輛長安汽車的想法。

車主的事非小事。長安汽車應將心比心，如果顧先生是你的家人，遇到這樣的事，你會怎么解決？我想，應該不會說話不算數，且屢次放他的鴿子吧？！