長城炮拖車鉤事件，卻牢牢“勾”住了消費者的心
2020-08-10 15:47
談車幫
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長城炮
近日，一段長城炮汽車在拖車過程中拖車鉤斷裂的視頻，在互聯網上引起很多網友及車主的關注，同時，長城汽車也迅速做出反應。
8月4日，長城皮卡發表聲明，稱已針對該事件成立專項工作組，積極協助用戶對受損車輛進行妥善處理，同時公司針對已售、在售、在產車輛拖車鉤制定強化升級方案，通知已售車輛用戶免費強化升級，對在售車輛進行同步升級，并承諾拖車鉤終身免費保修。
長城炮拖車鉤斷裂事件，對于車企而言，是一個突發事件，同時也是一次危機事件，企業的響應速度和態度，決定了整個事件的走向和品牌口碑的未來。而針對這次長城汽車對于該事件的處理和響應，許多網友都為其點贊，甚至很多抱著“吃瓜看熱鬧”的群眾也因此對長城品牌路轉粉，很多人評論說長城汽車“態度端正”“能夠直面問題”等等，同時，也有一些網友對于企業的響應速度給予肯定，畢竟，從事發到發聲明給出讓所有人滿意的解決方案，前后不過幾天的時間。可以說長城汽車此次面對危機公關的這一波操作，是牢牢抓住了消費者的心。
正視問題，勇于面對，提出解決方案，響應迅速。
為什么一個危機事件的處理方式，會讓很多網友點贊、路轉粉，贏得用戶口碑呢？
長久以來，國內消費者對于我們汽車工業的刻板印象以及對自主品牌的信心不足，在最近這幾年國產汽車品牌迅速崛起占領市場的強勢推動下，刻板印象已經有所改變，但與此同時，合資汽車依舊深入人心。
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