長城炮拖車鉤事件，卻牢牢“勾”住了消費者的心
而隨著近兩年來，汽車質量問題或消費者維權問題的屢見不鮮，以及某些品牌車企在面對產品質量及銷售過程中出現的種種問題采取回避的態度，讓很多消費者產生了汽車市場維權難的印象，同時某些車企面對問題的冷處理和拖延戰術，也讓問題升級，從產品、服務問題升級為車企品牌與消費者的二元對立矛盾，用戶權益得不到保障，車企及品牌方也在一次次消耗口碑。
而此次“長城炮拖車鉤事件”，長城汽車能夠正視問題，積極協助用戶妥善處理，同時對于其他用戶有可能發生的潛在風險積極進行免費升級和補償，同時對于后續車型也進行整改，這一系列的聲明和操作，從“當事人”、“其他車主”、“潛在消費者”、“吃瓜群眾”等四個人群維度，以及“當事人車型”、“其它已售車型”、“在售車型”和“未來新生產車型”等四個產品維度，從“人”到“車”，完美的應對和解決了此次危機事件的發生。讓各個人群、各個車型，已經買了車的、沒買車的，都有了對長城品牌更加信賴的感覺。
“不怕出問題，就怕回避不面對”，這是很多網友對于當下車企的印象，而消費者作為個體，總覺得很難跟一個龐大的車企去博弈。而長城汽車的此次應對，讓更多的人看到了作為國產汽車品牌的擔當和責任，同時也是對消費者負起責任，而更多的，是讓我們看到了一種中國誠信，汽車界的良心擔當。
很多時候，中國的消費者、老百姓，其實在面對自主品牌，顯示出了更多的寬容，他們愿意伴隨著自主汽車品牌共同成長，但這一切的前提是，車企要有擔當，要真誠的用產品去打動消費者，即便產品出現紕漏、瑕疵，只要坦誠的面對、積極的態度給予消費者一個解決方案，都會得到消費者的理解并化解危機。
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